POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES – MUNDO PELUDO & CO.

Fecha de última actualización: 27 de 06 de 2026.

En Mundo Peludo & Co. nos apasiona el bienestar de tu mascota y buscamos ofrecerte una experiencia transparente, empática y justa. La presente Política de Reembolso, Devoluciones y Cancelaciones regula los términos bajo los cuales se procesarán los cambios de productos físicos, la cancelación de servicios presenciales y las suscripciones recurrentes, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la normativa aplicable en la República Mexicana.

1. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS FÍSICOS (BOUTIQUE Y SNACKS)
El Cliente cuenta con el derecho de solicitar la devolución o cambio de un producto físico adquirido en nuestra boutique en línea únicamente bajo los siguientes tres escenarios específicos:

  1. Daño por traslado: Si el producto llegó roto, quebrado o visiblemente dañado por mal manejo de la empresa de paquetería.

  2. Defecto de fábrica: Si el empaque sellado de origen de los snacks o alimentos presenta alguna apertura, fisura o defecto de fabricación que comprometa su contenido.

  3. Error de surtido: Si existió un error imputable al almacén de Mundo Peludo & Co. y El Cliente recibió un producto, color o talla diferente al especificado en su confirmación de compra.

A. Plazo estricto de reporte

El Cliente dispondrá de un plazo improrrogable de 5 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega marcada en el sistema de rastreo de la paquetería, para notificar la incidencia. La solicitud deberá enviarse al correo oficial [hola@mundopeludo.com], adjuntando el número de orden y evidencia fotográfica o en video clara del defecto, daño o error. Transcurrido dicho plazo sin recibir notificación alguna, la transacción se entenderá jurídicamente como recibida a entera satisfacción del consumidor.

B. Condiciones mandatorias del producto

Para que una devolución sea aprobada y procesada por nuestro equipo, el artículo de la boutique debe cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos de higiene:

  • Debe estar completamente nuevo, sin usar y con las etiquetas originales intactas.

  • Debe enviarse en su empaque original.

  • Debe estar estrictamente limpio de pelos de mascota, saliva, suciedad o cualquier rastro de uso, esto por motivos de bioseguridad y protección a la salud de otros animales.

C. Responsabilidad de los costos de envío y logística

  • Causa imputable a la marca: Si el retorno se origina por un defecto de fábrica, daño de paquetería o error de surtido, Mundo Peludo & Co. absorberá el 100% de los costos logísticos, generando y enviando una guía de retorno pre-pagada a El Cliente.

  • Causa imputable al cliente: Si El Cliente solicita un cambio porque cambió de opinión o seleccionó erróneamente la talla o modelo en el sitio web, El Cliente deberá absorber la totalidad de los costos de envío, tanto de la devolución del paquete hacia nuestras instalaciones como del nuevo envío de reposición.

2. PRODUCTOS EXENTOS DE DEVOLUCIÓN (EXCEPCIONES)

Por razones de salud animal, bioseguridad, higiene y la naturaleza de ciertos productos, no se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

  • Alimentos y Snacks Abiertos: Cualquier snack, alimento premium o suplemento cuyo empaque original haya sido abierto, manipulado, perforado o roto por El Cliente. Por seguridad alimentaria, ningún producto comestible abierto puede ser reintroducido a nuestro inventario.

  • Productos en Liquidación: Artículos adquiridos en las secciones de rebajas, promociones de outlet o descuentos de liquidación.

  • Artículos Personalizados: Accesorios, ropa o placas de identificación fabricados o grabados a la medida de la mascota bajo especificaciones particulares de El Cliente, debido a la imposibilidad de su venta posterior.

3. MÉTODO Y PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Cuando una devolución o reclamación resulte procedente conforme a esta política, el proceso de reembolso operará bajo un esquema híbrido:

  1. Primera Opción (Monedero Electrónico): Como alternativa prioritaria para agilizar la solución, se ofrecerá a El Cliente un cupón de crédito (monedero electrónico) equivalente al valor total del producto para su uso inmediato en la tienda en línea.

  2. Segunda Opción (Reembolso Monetario): En caso de que El Cliente rechace el cupón y ejerza su derecho legal a la devolución en dinero, Mundo Peludo & Co. tramitará el reembolso directamente a través de la pasarela de pago originaria (Stripe, PayPal o Mercado Pago).

🕒 Tiempo de reflejo bancario: Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el saldo puede tardar de 5 a 15 días hábiles en verse reflejado en el estado de cuenta del cliente. Este tiempo depende exclusivamente de las políticas y normativas de la institución bancaria emisora de la tarjeta del cliente, siendo un proceso ajeno al control de Mundo Peludo & Co.

4. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS EN SERVICIOS PRESENCIALES (SPA Y ESTÉTICA)

La operación de nuestro SPA y estética se rige por un esquema controlado y libre de jaulas para garantizar la paz mental de los ejemplares. Por lo tanto, los pagos y anticipos de citas se regulan bajo las siguientes condiciones:

  • Cancelación con más de 24 horas de anticipación: Si El Cliente cancela o reagenda su cita respetando un margen mínimo de 24 horas previas a la hora pactada, el monto cobrado (anticipo del [50%] o el 100%) no se reembolsará en efectivo, sino que se mantendrá congelado como saldo a favor en su cuenta de usuario para ser aplicado automáticamente en su próxima visita.

  • Cancelación con menos de 24 horas o Inasistencia (No-Show): Si El Cliente cancela fuera del margen establecido, no asiste a la cita, o supera la tolerancia máxima de 15 minutos de retraso, perderá el 100% del anticipo depositado, sin posibilidad de reembolso ni saldo a favor. Esto responde a que el espacio personalizado y el personal fueron reservados exclusivamente para su mascota, bloqueando la atención a otros peludos y afectando la operación del negocio.

5. POLÍTICA PARA EL MODELO DE SUSCRIPCIÓN RECURRENTE
Para las suscripciones mensuales automáticas de alimentos, croquetas o snacks, el proceso de reembolso se limitará estrictamente al estatus logístico del pedido:

  • Estatus "En Preparación" (Aprobado con deducción): Si el cargo automático ya se efectuó debido a que El Cliente no canceló su suscripción dentro de los 5 días de anticipación solicitados por la plataforma, se autorizará el reembolso únicamente si el paquete no ha salido de nuestro almacén. Al monto total a reembolsar se le descontará de forma obligatoria la comisión operativa que cobra la pasarela de pago por la transacción de devolución.

  • Estatus "En Tránsito" (No Reembolsable): Si el paquete ya fue recolectado y se encuentra en manos de la empresa de mensajería, no se realizarán reembolsos ni cancelaciones para ese periodo comercial. El Cliente recibirá sus productos de manera regular y podrá cancelar la suscripción desde su panel de usuario para evitar el cargo del mes posterior.