TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN – MUNDO PELUDO & CO.

Fecha de última actualización: 27 de 06 de 2026.

Bienvenido al sitio web de Mundo Peludo & Co.. El presente documento constituye un contrato de adhesión legalmente vinculante entre el usuario (en adelante "El Cliente") y [Nombre del Fundador si eres Persona Física O Razón Social, ej. Mundo Peludo S.A. de C.V.] (en adelante "Mundo Peludo & Co."), quien opera bajo el nombre comercial registrado Mundo Peludo & Co..

Al acceder, navegar, registrarse, comprar productos o agendar servicios a través de este sitio web, El Cliente acepta de manera expresa, tácita e incondicional sujetarse a los presentes Términos y Condiciones. Si El Cliente no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y contratar los servicios o adquirir los productos de la marca.

PRIMERA. OBJETO Y MODELO DE NEGOCIO
Mundo Peludo & Co. opera bajo un modelo híbrido comercial en la República Mexicana, el cual consiste en:

  1. Comercio Electrónico (Boutique y Alimentos): Venta y distribución a nivel nacional de alimentos premium, snacks naturales y accesorios de diseño local para mascotas.

  2. Servicios Presenciales y Asesorías: Prestación de servicios físicos de estética canina y felina, SPA relajante y asesorías nutricionales personalizadas, ejecutados exclusivamente bajo cita programada dentro de las instalaciones físicas ubicadas en la Zona Metropolitana de Guadalajara.

SEGUNDA. TRANSPARENCIA DE PRECIOS Y FACTURACIÓN

En cumplimiento con el Artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), Mundo Peludo & Co. garantiza la total transparencia de los costos en su plataforma:

  • Todos los precios exhibidos en la tienda en línea y en el sistema de reservas se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) desglosado conforme a la ley aplicable.

  • En el caso de adquisición de productos físicos (Boutique), el costo del envío nacional se calculará y mostrará de forma automática, clara y transparente en el carrito de compra antes de que El Cliente introduzca sus datos de pago o finalice la transacción.

TERCERA. MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD TRANSACCIONAL

El sitio web de Mundo Peludo & Co. cuenta de forma obligatoria con un certificado de seguridad SSL (https://) para garantizar el cifrado y protección de los datos de navegación.

  1. Pagos Digitales (Sitio Web): Las compras en línea, los anticipos y los pagos de suscripciones recurrentes se procesan exclusivamente a través de pasarelas de pago seguras de terceros (como Stripe, PayPal o Mercado Pago). Mundo Peludo & Co. no almacena, no tiene acceso ni trata en sus servidores los números de tarjetas de crédito o débito de los clientes; dicha información es resguardada bajo los estrictos estándares de seguridad de las pasarelas procesadoras citadas.

  2. Pagos Presenciales: Para la liquidación de servicios presenciales de SPA, estética o asesorías en el local físico, se aceptará el pago en efectivo, transferencias bancarias directas y tarjetas bancarias en la recepción del establecimiento al finalizar el servicio.

CUARTA. SISTEMA DE RESERVAS, CANCELACIONES Y DERECHO DE ADMISIÓN
Para la correcta operación de los servicios presenciales de SPA, estética y asesorías, se estipulan las siguientes reglas contractuales:

  1. Garantía de Cita: Para agendar un turno en tiempo real a través de la plataforma web, se requiere que El Cliente asegure su espacio mediante el pago de un anticipo equivalente al [50%] del valor del servicio o la liquidación del 100% del costo, según lo indique el sistema al momento de reservar.

  2. Políticas de Cancelación o Reagendado: El Cliente podrá cancelar o reprogramar su cita sin penalización alguna con un mínimo de 24 horas de anticipación. Si El Cliente no realiza la notificación de cancelación dentro del plazo mencionado, o no se presenta a la cita, se aplicará una penalización consistente en la pérdida total del anticipo o pago realizado.

  3. Política de Tolerancia: Se otorga una tolerancia máxima de 15 minutos de retraso sobre la hora agendada. Pasado este tiempo, la cita se cancelará automáticamente con la pérdida del anticipo, esto con la finalidad de salvaguardar los tiempos de atención y el bienestar de los demás ejemplares que se encuentran en nuestro ambiente controlado y libre de jaulas.

  4. Derecho de Admisión Estricto: Por motivos de seguridad del personal humano y de los demás animales que conviven en el área de juego libre, Mundo Peludo & Co. se reserva de manera estricta el derecho de admisión de cualquier mascota en los siguientes casos:

    • Si el animal muestra conductas de agresividad extrema o temperamento inestable que pongan en riesgo la integridad de terceros.

    • Si el propietario o responsable no presenta la cartilla de vacunación vigente de la mascota al momento del ingreso.

QUINTA. MODELO DE SUSCRIPCIÓN COMPRA RECURRENTE
Para los esquemas de compra programada y entrega mensual de croquetas o snacks, operarán las siguientes condiciones digitales:

  • El Cliente autoriza el cargo automatizado recurrente a la tarjeta bancaria que haya registrado para tal efecto.

  • Mundo Peludo & Co. enviará una notificación por correo electrónico a El Cliente 5 días naturales antes de efectuar cada cargo automático.

  • El monto exacto, la periodicidad de los cargos y un mecanismo digital (botón visible) para la cancelación inmediata del servicio sin penalizaciones estarán permanentemente disponibles dentro del perfil de usuario de El Cliente en la plataforma.

SEXTA. ENVÍOS, ENTREGAS Y RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA
Para la adquisición de productos físicos en la boutique en línea, operarán las siguientes cláusulas:

  1. Procesamiento: El tiempo de procesamiento interno y preparación del pedido en los almacenes de Mundo Peludo & Co. es de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.

  2. Traslado y Rastreo: Una vez preparado el paquete, se entregará a una empresa de mensajería de prestigio nacional (como DHL, Estafeta, entre otras), y se proporcionará un código de rastreo automatizado a El Cliente.

  3. Responsabilidad del Traslado: Conforme al Código de Comercio, la empresa de paquetería asume la responsabilidad civil por la pérdida, robo, daño o retraso excesivo del paquete durante su traslado. No obstante, con la finalidad de salvaguardar la satisfacción de El Cliente, Mundo Peludo & Co. actuará como intermediario activo y proporcionará soporte técnico y legal ante la paquetería para resolver cualquier incidencia y asegurar la restitución o solución del caso.

SÉPTIMA. DELIMITACIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN SERVICIOS
Mundo Peludo & Co. se compromete formalmente a tratar a cada mascota con el más alto estándar de cuidado, amor, empatía y profesionalismo, propiciando un ambiente libre de estrés y de jaulas.

  • El Cliente tiene la obligación legal de declarar de forma verídica cualquier padecimiento, alergia o condición médica preexistente u oculta de su mascota en el formulario de reserva correspondiente.

  • En caso de ocurrir un accidente imprevisto, derivado de una condición médica preexistente no informada o afecciones ocultas (tales como problemas cardíacos detonados por estrés crónico previo, reacciones alérgicas a insumos estándar, etc.), y que no sea consecuencia de negligencia directa, dolo o maltrato comprobable por parte del personal de Mundo Peludo & Co., la responsabilidad civil y económica de la marca quedará totalmente limitada, eximiendo al negocio de reclamaciones por daños consecuenciales.

OCTAVA. PROPIEDAD INTELECTUAL
La totalidad del contenido disponible en este sitio web, de forma enunciativa mas no limitativa: el nombre comercial Mundo Peludo & Co., logotipos, imagotipos, iconos de servicios, interfaces, fotografías originales de las instalaciones, fichas técnicas de productos, códigos de programación, diseños y textos explicativos, son propiedad intelectual exclusiva de su titular o cuenta con las licencias correspondientes.

Queda estrictamente prohibido a cualquier usuario o tercero copiar, imitar, reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente cualquier elemento visual, de diseño o de texto del sitio web sin contar con la autorización previa, expresa y por escrito emitida por el titular legal de la marca. Cualquier uso no autorizado será sancionado conforme a la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la legislación penal aplicable.

NOVENA. ACEPTACIÓN EXPRESA Y MECANISMO CLICKWRAP

De conformidad con los estándares internacionales y nacionales de comercio electrónico, este sitio web utiliza el mecanismo de aceptación expresa mediante casillas de verificación (Clickwrap). El Cliente no podrá finalizar ninguna transacción de compra en la boutique ni confirmar ninguna reserva de servicios si no marca activamente la casilla obligatoria con la leyenda: "Acepto los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad". Dicha acción constituye la manifestación expresa del consentimiento digital en términos del Artículo 1803 del Código Civil Federal y el Artículo 80 del Código de Comercio.

DÉCIMA. COMPROBACIÓN DE TRANSACCIONES Y SOPORTE AL CONSUMIDOR
  1. Acuse de Recibo Inmediato: Inmediatamente después de confirmarse con éxito cualquier transacción (ya sea una compra de productos o la reserva de un servicio de SPA), el sistema enviará de manera automatizada un correo electrónico detallado a la dirección registrada por El Cliente. Este correo fungirá como comprobante digital de la transacción e incluirá el número de orden, el desglose total de los conceptos cobrados, las fechas del servicio o el estatus de recolección de los productos.

  2. Procedimiento de Aclaraciones y Quejas: Ante cualquier duda, inconformidad, reclamación o falla técnica, El Cliente podrá dirigir una comunicación formal al canal oficial exclusivo de atención: [hola@mundopeludo.com]. Mundo Peludo & Co. se compromete formalmente a emitir una respuesta humana, detallada y con una propuesta de solución en un plazo no mayor a 48 horas hábiles, cumpliendo estrictamente con las directrices de la PROFECO para la atención digital.

DÉCIMA PRIMERA. DOMICILIO LEGAL Y JURISDICCIÓN
Para dar cumplimiento a las obligaciones impuestas a los proveedores de comercio electrónico en México, se establece como domicilio físico del responsable del portal el ubicado en:

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia legal derivada de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes federales de la República Mexicana y a la jurisdicción de los tribunales competentes radicados en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

Siguientes pasos legales recomendados:

  1. Mecanismo Web: Asegúrate de que tu diseñador web implemente el checkbox obligatorio en el carrito de compra y en el checkout de citas (con enlaces que abran este documento en una pestaña nueva).

  2. Pie de Página (Footer): Coloca el enlace a estos T&C junto con el Aviso de Privacidad y tu Política de Reembolsos de forma visible en la parte inferior de toda tu web.

¿Te parece bien la redacción de este documento? Si estás de acuerdo, podemos proceder en nuestro siguiente turno a redactar tu Aviso de Privacidad (conforme a la ley de datos personales en posesión de particulares) o tu Política de Reembolso. ¡Dime cuál prefieres trabajar ahora!